本公司实行天小时服务制度，发现一次拒绝用户合理要求，记分一次。 
     一 小时接受电话预约和咨询。 
     二 小时内上门解决用户的问题。 
     三 上门服务时间：：～：时（特殊情况，立即上门） 
     四 约期不误。上门失约，每超期半天记分一次。 
     五 维修后一个月内发生重复故障，免费修复，并记分一次。维修后一个月内出现其它故障，免收上门费。 
     六 办理安装热水器手续后小时内上门施工，每超期一天记分一次。 
     七 根据安装要求规范施工，确保安装质量，出现施工质量问题免费返工，并记分一次。