上海伊莱克斯冰箱售后维修电话时时刻刻关心用户服务
?在产品研发方面,伊莱克斯于今年推出了盖世系列冰箱和万象系列烟灶、燃气冰箱。结合当下国民的生活习惯,在产品中融入伊莱克斯的核心技术,提升产品的使用性能、安全性能,并很大程度上增加了用户的使用感受。如伊莱克斯盖世系列冰箱就通过创新的盖吸式结构、四象锁烟腔以及强大吸力,解决了油烟易扑面、油烟吸不净、拢烟不及时等厨房常见难题,并通过智能烟灶联动,使盖世系列冰箱更加智能化。一经上线就获得了市场与消费者地强烈反响,也证明了在当今“至死”的年代,卓越的产品质量始终大过于铺天盖地去做营销。

莱克斯自品牌诞生起就始终坚持“想你所想”的理念，为消费者带来优质产品与服务。而在对消费者满意度的维护上，伊莱克斯也在不断加强：在创新与设计上有所突破，带来贴心与人性化的产品，同时，也不断的完善店面销售服务与售后服务，让消费者体验到伊莱克斯从始至终的“贴心“。
始终坚持“技术、质量、诚信、责任”的核心价值观，坚持质量诚信，坚持对企业、消费者负责
一直以来，作为负责任的品牌和企业，伊莱克斯品牌秉持对消费者负责的态度，以优质的产品和贴心的服务，切实保障消费者的权益，

伊莱克斯冰箱(柜)严格执行*相关部委制定的《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》、《部分商品修理更换退货责任规定》等*法律法规。结合伊莱克斯冰箱(柜)自身的情况制定本服务政策，本服务政策如有违于*相关法律法规的则按*相关法律法规执行。

产品“三包”规定

服务名称、服务描述、备注

 　　细致无忧 温暖万家

.包修政策

.整机包修一年;主要零部件包修三年，家电下乡中标型号和其他特殊规定的冰箱保修除外。 ..主要零部件为：压缩机组件、继电器、过热保护器、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、显示板、变频板、化霜定时器、温度传感器、化霜加热器、电动风门、磁控开关、门灯开关、排水管。

..除以上主要部件以外的其它零部件按整机包修期限给予免费更换，超过整机包修期限费用由用户自理。

..等级品(机)(除甲等品以外的等级产品)只对..所列主要零部件进行三年包修。

.“包修”有效期自开之日起计算;如无，则以产品生产日期为准。

.包换政策

按*规定的三包期限，在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

.产品自售出之日起日内，如发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。

.按*规定的三包期限，在保修期内主要性能故障连续维修二次仍不能正常工作的，可以换机，并按*三包规定，重新起算保修期限。

、两年免费包换政策

. 推广期限年月日至年月日。

.生产日期自年月日起的伊莱克斯电器家用冰箱及冷柜产品(含年月日至年月日期间的原节能惠民产品及伊莱克斯对开门系列、多门系列、意式无霜系列、无霜系列、变频系列、节能王系列、冷冻王系列)自售出之日起年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障导致冰箱无法使用的情况，消费者可选择更换同型号冰箱，符合*三包法规定购机日或日换货条件的三包有效期自换货之日起重新计算，超出三包法换货期限但符合两年包换条件的，换货后的三包期限仍按原冰箱购机上购买日起算。

.由于生产/制造导致的制冷系统故障、产品质量问题导致的漏电、内胆开裂、系统内漏(系统内出现泄漏情况)、压缩机故障(压缩机本身质量问题)、箱体明显收缩、内胆脱粘、门体明显收缩而影响性能和使用的家用冰箱及冷柜产品。

.其他除物流运输/搬运/使用不当等人为因素以外造成的产品质量问题而影响性能和使用的冰箱均属于年包换的范围。

.包退政策

按*规定的三包期限，在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

.产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。

.产品自售出之日起一年内，同一主要性能故障连续两次以上仍无法修复，用户坚持退机的。

对退机折旧费规定

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按*三包规定每日.%核收折旧费，计算自之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和待修的时间，计算公式如下：折旧费=(退货日期-购货日期-修理和待修占用时间)×购货价格×.%。

.下列情况之一者，均不在“三包”范围之列

.因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。

. 非伊莱克斯冰箱维修网点拆动造成损坏的(包括消费者自行拆动维修的)。

.无保修凭证或有效及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。

.因不可抗拒力造成损坏的。

.处理品、已超过包修期的的产品。

实际上，伊莱克斯行业推出的安检清洗厨卫产品的标准化流程，以及无接触式线上预约方式，既有落到实处的贴心服务，又彰显了企业社会责任感，成为业界亮点，也为业界发力健康概念、精耕垂直细分服务领域指明新方向。　　除了无接触购买，伊莱克斯*服务还推出“上门十二步法”安装服务。
冰箱售后

 伊莱克斯冰箱型号的用户均可获得钻石服务卡一张，从而可享受冰箱整机包修年，冰箱整机包修年的贴心服务。在活动期间，消费者在同一门店购买伊莱克斯冰箱、科龙冰箱、伊莱克斯冰箱、伊莱克斯冰箱任意组合，达到额定金额，也可享受上述服务，更可获赠“免费上门清洗养护卡”，一年内可免费清洗、养护一次。
　　为消费者创造美好的家居体验，同时，也希望消费者在选择伊莱克斯产品的时候，认准其统一商标和全国的服务热线，以恰当的方式维护自己和品牌的权益。
为保证使用伊莱克斯家用电器的消费者获得满意的售后服务，本公司将严格按照《中华人民共和国消费者权益保》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规提供修理、更换、退货（简称“三包”）服务。