海淀区中关村斯顿热水器维修电话中心——北京双井统一热线小时客服服务中心

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海淀区中关村斯顿燃气热水器又称燃气热水炉，是指以燃气作为燃料，通过燃烧加热方式，将热量传递到流经热交换器的冷水中，以达到制备热水目的的一种燃气用具。

海淀区中关村斯顿燃气热水器的基本工作原理是冷水进入热水器，流经水气联动阀体在流动水的一定压力差值作用下，推动水气联动阀门，并同时推动直流电源微动开关将电源接通并启动脉冲点火器，与此同时打开燃气输气电磁阀门，通过脉冲点火器继续自动再次点火，直到点火成功进入正常工作状态为止。

此过程约连续维持~秒时间，当燃气热水器在工作过程或点火过程出现缺水或水压不足、缺电、缺燃气、热水温度过高、意外吹熄火等故障现象时，脉冲点火器将通过检测感应针反馈的信号，自动切断电源，燃气输气电磁阀门在缺电的情况下立刻回复原来的常闭阀状态，也就是说此时已切断燃气，关闭燃气热水器起安全保护作用。

电源问题，电池是否太旧了。出现的现象：检查交流电源插头指示灯是否是亮着的，若不亮，则说明是电源问题。

电点火器故障。出现现象：没有点火声和电火花。解决办法：检查脉冲点火器和控制器是否有一方有故障，有故障的情况则更换或维修。

点火瓷针或感应瓷针问题。现象：没有点火声和电火花。解决办法：检查是否点火针偏位或老化，可更换或将点火针正确安放。若感应瓷针老化，则可将感应瓷针擦亮安放好只要火焰能充分燃烧着瓷针即可。

水压问题。出现现象：有点火声和火花，燃起来很快熄灭。解决办法：打开水龙头检查水压是否过小，若水压过小，只有错开用水高峰期。

水气联动装置故障。现象：没有点火声和电火花。解决办法：检查水气联动阀内鼓膜老化或损坏，不能推动微动开关，这时更换水气联动阀或维修。

气源未开或进气滤网堵塞。现象：有点火声无电火花。 解决办法：开启气源，清理进气过滤网。

气种不符。现象：有点火声，无电火花。解决办法：如果是将液化气海淀区中关村斯顿热水器接到天然气上，就需要将液化气海淀区中关村斯顿热水器改成天然气热水器后才可以接入使用。

服务流程：  

、师傅上门检测后，会根据实际情况告知故障及需要更换/维修的配件。  

、若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修;  

、若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付-元上门检测费;  

、操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。

海淀区中关村斯顿故障报修流程如下:

第/一/步 拨打热线；

第/二/步 登记预约；

第三步 准时上门；

第四步 检查故障；

第五步 确定费用；

第六步 排除故障；

第七步 填写凭单；

第八步 提供保修；

我们郑重承诺：**便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上/门/维/修/。

温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

.无包修凭证或有效购买凭证的；

.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

.处理品、已超过包修期的产品。